关于淘宝收到一条纯蛇油【差评】的说明

关于淘宝收到的一条纯蛇油差评说明，因淘宝评价回复字数有限制，原对客户的评价回复只能是用简语回复，简语回复极易让人“断章取义”特别是让不大了解纯蛇油的朋友看了更不明白是在说什么，所以本条说明在简语回复的本意上加详细解说。

特别说明：本条资讯是原“客户差评”我们简语回复的原文。现在简语回复客户的主意另加图文及比较详细的介绍，以便让关注的朋友看了可以尽量理解。

对不起、客服耐心欠缺让您生气了，不过在此欣慰的事：蛇护士五步纯蛇油对您的湿疹有效果，这也证明了您是有认真按照使用说明使用了。您提出的问题在此给您专业回复：首先声明，这回复是（以事论事）可能关点及语句都迎合不了您也让您高兴不了（不过您放心，这些问题回复都是专业回复，发布时已经发给刘总刘建青先生看过）。因为评价回复字数有限制，只能用简语回复。

因是用简语，所以对于您的错误认知或感觉，不能够用过多修饰词婉转的让您不会生气的语句来回复您，如有语句让您觉得下不了台，或您认为语气不对的望您谅解！

广州辉成公司创始人及蛇护士品牌创始人刘建青先生详情百度查看

1：关于您讲的味道不一样：

亲爱的朋友，买这么重要的商品，亲爱的你难不成产品详情页都不认真看看吗？正宗“真纯蛇油”是一锅锅炼制出来，未经任何调制的，所以每一批次的颜色及味道，都会有所不同（不论原味还是袪腥的，袪腥的也只是物理祛腥），味道不同这是完全正常的（如是一个味就不正常了）！

另外、真纯蛇油必定会有少量杂物出现“杂物即油渣”正是这点也证明了这才是原生态的正宗真纯蛇油。再告诉您一件【特别重要】的事：那些千瓶一色一味的纯蛇油都不是真纯蛇油……！

亲爱的朋友【您如看了产品详情页的这个介绍】也就没这个误会了！

下图是产品详情页针对真纯蛇油的图文介绍

在此说个我们想说的题外话：您别生气，您这湿疹应该之前就已经用过很多药及买过很多药膏擦了，（生产那些药的可能都已经是中国500强，甚至是世界500强的企业）但用了没有效果，生产企业大有什么用呢！亲爱的你应该也是没有办法了，才听了老中医的话用纯蛇油擦湿疹吧？我们公司虽算不上是大企业（当然也不是您说的是个小作坊），其实您要的是产品用后的效果、对于生产企业大小没多大关系吧？在此还是要表扬亲爱的你，有分辨能力及有眼光，第一次就选购了我们这个货真价实的正宗原生态蛇护士纯蛇油！

2关于您说的生产日期及使用年限问题：

真纯蛇油是没有经过任何调制，所以真纯蛇油是长期有效的，但规定保质期最多只能标注3年，但可以标注2年或1年，【所以我们标签上是有标注3年或2年的】。在此感谢您提出的这个事，为了避免这种不必要的误会，后面我们会统一标注标签年限。

3发货地不是在广州：

为了解清楚您的这个差评的原由，我们特意查看了您同客服的聊天。首先看您的聊天，觉得您应该是一位非常认真仔细的一个人（那为什么产品详情页您都没仔细看呢）？产品详情页里有介绍产品发货仓的说明【广州仓或安徽总仓发货】，为什么在安徽发货，因为安徽在中部很多城市1天可达，亲爱的您看下中国地图就明白了！

订购的朋友一定要看看产品详情页介绍，免得出现这种没必要的误会！

下图是产品详情页里的发货说明介绍

4您讲的客服问题：

您讲到的客服问题，看聊天记录客服最大问题，也只能说是客服的耐心还是欠缺了一点吧。在此望您体谅，因只有两个客服在线、长聊真的难做到不停的连续聊，因为还有其他客户咨询……

再说有些客户不懂装懂或是知其一不知其二，或是错误的认知或是自认为，客服真的做不到为了让客户高兴就迎合着客户话题聊的……

当然我们这样说您一定会说我们是在狡辩，亲爱的朋友，真的有很多东西我们没办法迎合你让你高兴的，例如您现在心里恨不得我们把这个客服开除掉……

在此再说个题外话：这个您看了一定又会生气，但我们不得不说：我们虽是卖家，但也不可能非得低声下气的完全按照你说的（特别是错误的）迎合你的意思说话让您高兴吧？特别是你错误的认知或认为或是想要怎样怎样，我们如为了你高兴就迎合你讲，我亲爱的朋友那不是在误导您吗？！

 关注的朋友们如需订购我公司产品

您请到辉成官网或百度上稍微对我们了解一下免得有以上的误会出现

5关于您说的吹牛客服租的：这一点怎么说呢，客服当然是要付工资（但不是您想的那样是网上租的），同您聊的这位客服是公司专业客服已经做8年了。

至于您讲我们是吹牛，这点真的让我们无地自容了……公司兢兢业业经营30年才有这样一点点的成绩，在您眼中我们还是在吹牛，亲爱的您知道吗，我们同步的公司他们有很多都上市了，有些都成了中国500强了……！

亲爱的朋友您如稍微对我们关注一点点就没有这误会了！

下图是广州辉成公司发展历程介绍

6最后我们再次对您说声对不起：对于此次客服耐心的欠缺与语气的失误给您造成的不愉，我们表示真诚的歉意，同时公司将尽最大的努力改进不足为大家提供更加优质的产品与服务！

在此更感谢对这条“差评”感兴趣的朋友的认真垂阅！

下图是广州辉成公司办公地址欢迎方便的朋友来做客

同一个人对于两次真纯蛇油味道的感觉不同的原因浅谈

1、主要原因是，因正宗真纯蛇油是一锅锅炼制出来未经任何调制，所以每一批次的颜色及味道都会有所不同，【千瓶一色一味的纯蛇油都不是原生态真纯蛇油】。

另一个很重要原因，因纯蛇油有一种独特的味道，有些人开始闻就特别敏感，用几次后就没那么敏感了。这也是评价区里每个人对这味道评价不同的原因。

2、至于味道及颜色每个人的感知与定义都是不同的，是没有办法让每个人的感知都是一样的，比如颜色本就是千变万化！

每个人对味道的感知与定义当然不一样了，因这种差异源于个人的感官体验、文化背景、饮食习惯以及个人偏好等众多种因素，含有味道的原生态东西味道就更不一样了。

3、对纯蛇油味道的感觉不同的另一个原因，用了一段时间已经习惯了（第二瓶打开时的味道同第一瓶首次打开闻的感觉就不同了，人对首次的味或事都是有着很强的记忆。这同我们小时候（吃冰棍或一盘菜）现在吃不到当年那个味一样！ 

借此机会我们也说说关于收到差评的这此事！

在此无奈的先说明一下，为什么这么一个“差评”我们确这么重视呢，关注的朋友们，产品评价即是产品的口碑、即是产品名声（如同人的人品一样）！在这个网络购物时代，客户最大的优势就是可以为所欲为的给差评！但产品评价对于一个兢兢业业做产品的企业来说真的是如同生命一样重要！……我们从2008年，在网络逐步普及的时候也进入了开通了网络销售，这些年来各式各样五花八门的理由，给差评的当然也有过多次了，以下例举几种给差评的原因。

1：客服没有迎合客户的认为（当然很多时候是客户错误的认为），这样也就会引起有些客户的不高兴给差评！

2：另外如这纯蛇油的价格实是货真价实了，但有些客户硬是拿这个价格去同低质的假纯蛇油去比价格，收到后就是觉得价格贵了也给差评！

3：还有一点让我们实很无奈，因快递暴力途中产品包装有破损漏了（实际只要有漏哪怕是一点点只要联系客服），我们一定二话不说立即补发的。但就有人可能是订购聊天时客服没能达到他的某些无理的要求心中就已不高兴了，这样又是直接给差评！

4：另外还有人，产品本就已经有优惠或赠送的了，但有些人还是要更多优惠（讲句难听的几乎是贪得无厌了）。这样客服自然答应不了的，客户也会给差评！

5：还有些差评的原由（我们都讲不出口、简直都让人恶心了）！……很多人看到以上的差评原因都会觉得不可能的！关注的朋友，在此套用一句俗语：一样的米养百样的人……最后再提醒网购的朋友们一件事，如果一个产品（客户评价）见不到一个差评，这种情况网购的朋友也需要特别注意……

特别告知【订购蛇护士纯蛇油的朋友】一定要按使用要求使用

关注这条差评的朋友，应都是需要订购纯蛇油的，现市面上有众多无牌无证的蛇油卖家，蛇油的质量参差不齐，大多数的蛇油卖家都是以次充好，如五步纯蛇油同眼镜纯蛇油的价格相差一倍，但销售的却都是五步纯蛇油！也有卖家眼镜纯蛇油的价格比五步纯蛇油的价格还高！关注的朋友您如需订购真纯蛇油，请进入蛇护士纯蛇油产品详情页，查看正宗纯蛇油的各项重要知识介绍，您看后就算到其他处订购，您也可以避免买到假货或是价格上被坑！

关注纯蛇迪的朋友们，蛇护士眼镜纯蛇油、蛇护士五步纯蛇油，15克至19公斤不同包装，敬请需要正宗真纯蛇油的企业及个人朋友按需所购。用来作原料添加的企业贸易商及网络平台卖家订购，如考虑成本订购眼镜纯蛇油也可、订购五步纯蛇油品效当然更好，个人使用的建议订购五步纯蛇油。

关注纯蛇油的朋友们，点击下方链接登陆淘宝辉成官方旗舰店查看“蛇护士纯蛇油”客户使用后的众多评价。蛇护士纯蛇油、货真价实、童叟无欺！敬请需要正宗纯蛇油的朋友放心订购！欢迎需要正宗纯蛇油原料的大小企业洽谈合作，让蛇护士纯蛇油助您企业产品，拥有更好的品效与客户口碑！

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